Politique de remboursement et de résiliation
Cette politique explique comment résilier un abonnement VAYNTO récurrent et dans quels cas une demande de remboursement peut être examinée.
Sommaire
01Facturation et renouvellement
Les offres payantes VAYNTO sont facturées mensuellement ou annuellement par Paddle, marchand de référence de VAYNTO. Elles se renouvellent automatiquement jusqu’à résiliation. La devise, les taxes, le montant immédiat et le montant de renouvellement affichés dans Paddle Checkout ou le portail client font foi.
02Résilier un abonnement
Vous pouvez résilier depuis la page Facturation VAYNTO et le portail client Paddle. Sauf date différente affichée, la résiliation est programmée pour la fin de la période payée. L’accès continue jusque-là et aucun nouveau renouvellement n’est prélevé. La résiliation ne rembourse pas automatiquement la période en cours.
03Premier achat
Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours calendaires suivant le premier prélèvement d’un nouvel abonnement payant. La demande est examinée selon son éligibilité, les risques de fraude ou d’abus et le droit applicable. Un remboursement approuvé met fin à l’accès payant ou replace le compte sur l’offre appropriée.
04Renouvellement involontaire
Si un renouvellement automatique n’était pas souhaité, contactez l’assistance dans les 7 jours calendaires. La demande est examinée au cas par cas, notamment selon l’utilisation du service après le renouvellement. Après ce délai, les renouvellements ne sont généralement pas remboursables, sauf obligation légale ou erreur de facturation.
05Changements d’offre et prorata
Une modification d’offre peut produire un débit immédiat, un crédit ou un prorata affiché par Paddle avant confirmation. Une baisse d’offre peut prendre effet au prochain renouvellement. Les informations affichées au paiement et dans le portail déterminent la date et le montant effectifs.
06Doubles prélèvements et problèmes de service
Contactez rapidement l’assistance en cas de prélèvement en double, non autorisé ou manifestement incorrect. Les erreurs vérifiées seront corrigées. Une demande liée à une défaillance importante de VAYNTO sera examinée selon l’incident, sa durée et son impact sur le compte.
07Situations généralement non remboursables
Sauf obligation légale, aucun remboursement partiel n’est normalement accordé pour des jours non utilisés, une absence de résiliation avant renouvellement, une période largement utilisée, une suspension pour violation des Conditions ou une insatisfaction non liée à un défaut vérifié du service payant.
08Demander un remboursement
Écrivez à l’adresse d’assistance affichée depuis l’adresse du compte et indiquez la référence de transaction ou facture Paddle, la date, l’offre et le motif. N’envoyez jamais par e-mail de numéro de carte, code de sécurité, mot de passe ou document d’identité sauf demande explicite via un processus sécurisé autorisé.
09Traitement et délais
Paddle renvoie les remboursements approuvés vers le moyen de paiement d’origine. Les délais dépendent de la banque et du réseau. Une demande peut rester en attente pendant les contrôles nécessaires. Les conditions acheteur de Paddle et les règles impératives de protection du consommateur s’appliquent également.
10Droits légaux et contact
Cette politique ne limite pas les droits auxquels il est impossible de renoncer. Pour toute question de résiliation, facturation ou remboursement, contactez l’adresse d’assistance affichée.
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