سياسة الاسترداد وإلغاء الاشتراك
توضح هذه السياسة كيفية إلغاء اشتراكات VAYNTO المتجددة والحالات التي يمكن فيها مراجعة طلب الاسترداد.
01الفوترة والتجديد
تُفوتر خطط VAYNTO المدفوعة شهرياً أو سنوياً عبر Paddle، التاجر المسجل لـVAYNTO. تتجدد الاشتراكات تلقائياً حتى الإلغاء. تكون العملة والضرائب والمبلغ المستحق الآن ومبلغ التجديد الظاهرة في Paddle Checkout أو بوابة العميل هي المعتمدة.
02إلغاء الاشتراك
يمكنك الإلغاء من صفحة الفوترة في VAYNTO وبوابة عميل Paddle. ما لم يظهر تاريخ مختلف، يُجدول الإلغاء لنهاية الفترة المدفوعة الحالية. يبقى الوصول متاحاً حتى ذلك التاريخ ولا يُخصم تجديد آخر. لا يؤدي الإلغاء تلقائياً إلى استرداد الفترة الحالية.
03نافذة استرداد الشراء الأول
يمكنك طلب استرداد خلال 14 يوماً تقويمياً من أول خصم لاشتراك VAYNTO مدفوع جديد. يُراجع الطلب من حيث الأهلية والاحتيال والإساءة والمتطلبات القانونية. يؤدي الاسترداد الموافق عليه إلى إنهاء الوصول المدفوع أو إعادة الحساب إلى الخطة المناسبة.
04طلبات استرداد التجديد
إذا كان التجديد التلقائي غير مقصود، تواصل مع الدعم خلال 7 أيام تقويمية من التجديد. تراجع الطلبات بحسب كل حالة، بما في ذلك مقدار استخدام الخدمة المدفوعة بعد التجديد. بعد هذه المدة تكون رسوم التجديد غير قابلة للاسترداد عادة، إلا إذا فرض القانون ذلك أو كان الخصم خاطئاً.
05الترقية والتخفيض والتوزيع النسبي
قد ينتج عن تغيير الخطة خصم فوري أو رصيد أو مبلغ نسبي تعرضه Paddle قبل التأكيد. قد يبدأ تخفيض الخطة عند التجديد التالي. تحدد المعلومات المعروضة في الدفع والبوابة تاريخ التغيير ومبلغه.
06الخصومات المكررة ومشكلات الخدمة
تواصل سريعاً مع الدعم إذا اعتقدت أن الخصم مكرر أو غير مصرح به أو غير صحيح بصورة جوهرية. ستصحح أخطاء الفوترة المثبتة. تراجع طلبات الاسترداد الناتجة عن عطل كبير في VAYNTO بحسب الحادث ومدته وتأثيره على الحساب.
07حالات لا تُسترد عادة
باستثناء ما يفرضه القانون، لا نقدم عادة استرداداً جزئياً للأيام غير المستخدمة، أو عدم الإلغاء قبل التجديد، أو الفترات المستخدمة بصورة جوهرية، أو تعليق الحساب بسبب مخالفة الشروط، أو عدم الرضا غير المرتبط بعيب مثبت في الخدمة المدفوعة.
08كيفية طلب الاسترداد
أرسل الطلب إلى بريد الدعم الظاهر من بريد الحساب، وأرفق مرجع معاملة أو فاتورة Paddle وتاريخ الخصم والخطة وسبب الطلب. لا ترسل أبداً رقم البطاقة أو رمز الأمان أو كلمة المرور أو وثيقة هوية بالبريد إلا إذا طلبها مزود معتمد صراحة عبر مسار آمن.
09المعالجة والمدة
تعالج Paddle الاستردادات الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية. تختلف المدة بحسب البنك وشبكة البطاقة. قد يبقى الطلب معلقاً أثناء المراجعة اللازمة. تنطبق أيضاً شروط المشتري لدى Paddle وقواعد حماية المستهلك الإلزامية.
10الحقوق القانونية والتواصل
لا تحد هذه السياسة من الحقوق التي لا يجوز التنازل عنها قانوناً. لأسئلة الإلغاء أو الفوترة أو الاسترداد، تواصل مع بريد الدعم الظاهر في الصفحة.